Comment régler les relances de paiement automatiques ?

Dans « Réglages », « Relances », cochez « Relancer mes clients en retard », puis choisissez l'envoi « Automatique » ou « À la main ». Quatre niveaux existent : Rappel, Relance, Dernière relance, Mise en demeure, chacun avec ses délais après l'échéance, pour les professionnels et les particuliers. Tout est désactivé par défaut.

Étapes

1. Ouvrez « Réglages », puis « Relances » (sur l'application : « Régler les relances » depuis une facture).
2. Cochez « Relancer mes clients en retard ». Désactivé, aucune relance ne part, pas même à la main.
3. Choisissez l'« Envoi » :
   • « Automatique » : chaque jour après 9 h, au délai de chaque niveau ;
   • « À la main » : depuis la facture, quand vous le décidez.
4. Cochez si vous le souhaitez « Recevoir une copie de chaque relance » et « Rappeler aux professionnels les pénalités de retard et l’indemnité de 40 € ».
5. Réglez chaque niveau, puis « Enregistrer ».

Les quatre niveaux

Niveau	Délai proposé (professionnels / particuliers)	Ton
Rappel	7 / 10 jours après l'échéance	un rappel courtois
Relance	15 / 20 jours	une relance ; aux professionnels, rappel des pénalités
Dernière relance	30 / 40 jours	annonce la mise en demeure sous huit jours
Mise en demeure	45 / 60 jours	met en demeure de payer sous huit jours

Pour chaque niveau : « Envoyer ce niveau », les délais « Professionnels : jours après l’échéance » et « Particuliers : jours après l’échéance » (de 1 à 365), un « Objet (facultatif) » et un mot à ajouter au texte d'usage. Dans l'objet ou le message, « {numero} » devient le numéro de la facture.

Chaque délai doit suivre celui du niveau précédent. L'envoi automatique demande au moins un niveau activé.

Ce que contient une relance

Le numéro et la date de la facture, son échéance, le montant restant dû (et ce qui a déjà été reçu), votre IBAN si vous l'avez renseigné, et la phrase « Si votre règlement nous est parvenu entre-temps, merci de ne pas tenir compte de ce message. »

Pourquoi rien n'est imposé

Relancer un client est une décision commerciale. Certains ne relancent jamais, d'autres à la main, d'autres laissent faire. Les relances sont donc éteintes par défaut, et chaque choix se règle.

Pour la mise en demeure, l'écran conseille, pour une valeur probante renforcée, de la doubler d'un courrier recommandé.

Mis à jour le 30 septembre 2026.