Pourquoi aucune relance ne part-elle pour ma facture ?

La carte « Relances » de la facture dit la raison : relances désactivées pour votre société, facture pas en retard, relances en pause, aucune adresse de courriel connue pour le client, toutes les relances déjà envoyées, ou aucun niveau activé. Corrigez la cause indiquée.

Message	Que faire
« Les relances sont désactivées pour votre société. »	« Réglages », « Relances » : cocher « Relancer mes clients en retard »
« Cette facture n'est pas en retard. »	attendre le lendemain de l'échéance
« Les relances de cette facture sont en pause. »	« Reprendre les relances »
« Aucune adresse de courriel n'est connue pour ce client. »	ajouter un courriel sur la fiche du client
« Toutes les relances prévues ont été envoyées. »	la suite se fait hors de l'application (recommandé, recouvrement)
« Aucun niveau de relance n'est activé. »	activer au moins un niveau dans « Relances »

Les relances automatiques

En mode « Automatique », les relances partent une fois par jour, après 9 h, quand le délai du niveau est atteint. Une facture en retard d'un seul jour n'est donc pas relancée si le premier niveau est réglé à 7 jours.

Factures jamais relancées

• un brouillon ;
• une facture réglée ou annulée ;
• un avoir.

Pourquoi l'adresse de la fiche client

La relance part à l'adresse de contact du client. Une adresse électronique de facturation qui est un SIRET ou un SIREN n'est pas une boîte aux lettres et ne peut pas recevoir de courriel.

Mis à jour le 30 septembre 2026.