Pourquoi ma facture ne part-elle pas par courriel ?

Trois causes courantes : la facture est encore un brouillon (émettez-la d'abord), aucune adresse n'est connue pour le client (saisissez-la dans « Destinataire » ou sur sa fiche), ou l'adresse de courriel de votre société manque (renseignez-la dans « Mes documents »). Le message affiché dit laquelle.

Message	Cause	Que faire
« Cette facture est encore un brouillon : elle n'a pas de numéro… Émettez-la d'abord. »	brouillon	émettre la facture
« Aucune adresse de courriel n'est connue pour ce client. Renseignez-la sur sa fiche, ou indiquez-la dans cet envoi. »	fiche client sans courriel	saisir l'adresse dans « Destinataire »
« Renseignez l'adresse de courriel de votre société avant d'envoyer : c'est à elle que votre client répondra… »	adresse de votre société absente	« Renseigner mon adresse », dans « Mes documents », « Vos coordonnées »
« Le courriel n'a pas pu être expédié : … »	refus du serveur d'envoi	vérifier l'adresse ; si vous utilisez votre propre serveur, vérifier ses réglages

Quand l'adresse de votre société manque, la fenêtre d'envoi le dit avant même la saisie, avec le bouton « Renseigner mon adresse ».

Pourquoi l'adresse de votre société est exigée

C'est à elle que votre client répond. Sans elle, sa réponse tomberait dans une boîte que personne ne lit, et vous croiriez n'avoir jamais eu de réponse.

Pourquoi une adresse de facturation électronique ne suffit pas

L'adresse électronique de facturation d'une entreprise est souvent son SIRET ou son SIREN, qui sert à router la facture électronique : ce n'est pas une boîte aux lettres. Le courriel part à l'adresse de contact de la fiche, ou à l'adresse électronique seulement si c'est un courriel.

Mis à jour le 30 septembre 2026.