Que signifient les messages d'erreur dans les factures reçues ?

« Relevé incomplet » : une partie des factures est archivée, le reste sera repris au relevé suivant. « Plateforme agréée indisponible » : réessayez plus tard, rien n'est perdu. « Motif de refus manquant » : un refus exige un motif. « Réponse refusée par la plateforme » : la réponse n'est pas possible dans l'état actuel du document.

Au relevé

Message	Ce qu'il veut dire	Que faire
« Relevé incomplet »	Certaines factures ont été archivées et conservées, d'autres non.	Rien : elles seront reprises au relevé suivant.
« Plateforme agréée indisponible »	La boîte de réception n'a pas pu être relevée.	Réessayer plus tard.
« Vos factures reçues n’ont pas pu être chargées. Réessayez. »	La liste n'a pas pu s'afficher.	« Réessayer ».

En répondant

Message	Que faire
« Motif de refus manquant »	Indiquer pourquoi vous refusez.
« Réponse refusée par la plateforme »	Le document n'accepte pas cette réponse dans son état actuel ; le fournisseur n'a pas été averti. Relisez la facture.
« Plateforme agréée indisponible »	Le fournisseur n'a pas été informé et rien n'a été enregistré : réessayez.
« Facture reçue introuvable »	La facture n'existe pas pour votre société.

Au téléchargement

« Archive introuvable » : le fichier n'a pas pu être relu. Réessayez, puis écrivez à support@qinvoice.fr si le problème persiste.

Pourquoi

Un relevé partiel garde ce qu'il a déjà archivé : jeter des factures reçues au motif qu'une autre a échoué perdrait précisément ce qu'on vient de sécuriser. Mais il ne répond pas « tout va bien » : la boîte ne serait pas à jour. Les factures manquées sont relues au passage suivant, parce que le point de reprise n'avance pas tant qu'un document n'a pas été archivé.

Mis à jour le 30 septembre 2026.