Que faire d'une facture reçue marquée « non interprétée » ou « illisible » ?

Le document est bien reçu, archivé dix ans et téléchargeable, mais son contenu n'a pas pu être lu : ni fournisseur, ni montant ne s'affichent. Téléchargez-le pour l'ouvrir à la main. Il ne peut pas recevoir de réponse depuis QInvoice : contactez directement le fournisseur si besoin.

Comment le reconnaître

• Sur le web : « Document non interprété — le fichier reçu est conservé et téléchargeable. », fournisseur affiché « Émetteur non lu — » suivi de sa référence, montant « — ». En tête, le décompte signale les factures « non interprétées, à ouvrir à la main ».
• Sur l'application : la mention « illisible » dans la liste, et sur la facture : « Ce document n’a pas pu être lu. Il est tout de même conservé tel qu’il est arrivé, pendant dix ans. »

Que faire

1. Touchez « Télécharger » (sur le web) ou « Télécharger le fichier » (sur l'application, depuis la facture) pour récupérer le fichier d'origine.
2. Ouvrez-le avec l'outil adapté ; s'il n'a pas pu être identifié, il est enregistré avec l'extension .bin.
3. Si le document pose problème, contactez directement votre fournisseur.
4. Si cela se répète avec un même fournisseur, signalez-le à support@qinvoice.fr.

Pourquoi il n'y a pas de bouton de réponse

Approuver un document qu'on n'a pas pu lire reviendrait à approuver ce qu'on n'a pas vu. Les boutons « Prendre en charge », « Approuver » et « Refuser » ne s'affichent donc pas.

Pourquoi il est conservé quand même

La facture reçue est une pièce comptable, et c'est elle qui justifie une déduction de TVA. Quand son contenu n'a pas pu être lu, le fichier d'origine est la seule trace de ce qui est arrivé : le jeter ou le masquer le ferait passer pour inexistant. Un document illisible n'est pas un échec du relevé : il est archivé comme les autres.

Mis à jour le 30 septembre 2026.