QInvoice Comment comprendre le motif d'un rejet ou d'un refus de facture ?
Le motif affiché est celui que la plateforme agréée a réellement transmis, précédé de « Rejetée par la plateforme : ». Il est parfois technique et en anglais. Quand la plateforme n'en donne aucun, l'écran le dit clairement au lieu d'inventer une cause. Le motif dit ce qui s'est passé ; le bouton proposé dit quoi faire.
Les formes que prend le motif
- Le motif détaillé : « Rejetée par la plateforme : » suivi de la ou des phrases de la plateforme, séparées par « ; ». Elles sont toutes affichées, car la première n'est pas toujours celle qui explique.
- Sans détail : « Rejet technique de la plateforme (état « error ») : la facture n'a pas pu être remise, et la plateforme n'a transmis aucun motif détaillé. »
- Pour un refus du client sans détail : « Refus commercial du client (état « refused ») : la plateforme n'a transmis aucun motif détaillé. »
Quelques motifs fréquents
| Motif (tel que transmis) | Ce qu'il veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| « Recipient is not registered to receive this document » | Votre client n'est pas joignable par l'annuaire | Vérifier son SIREN ; lui demander de désigner une plateforme agréée |
| Un message qui cite l'adresse ou le schéma d'adresse | L'adresse électronique d'acheminement est fausse | Vérifier le SIREN du client, puis « Redéposer » |
Si vous ne comprenez pas le motif
Écrivez à support@qinvoice.fr en indiquant le numéro de la facture et le motif exact : c'est par la phrase d'origine de la plateforme que la cause se retrouve.
Pourquoi
Le motif se lit, il ne se suppose pas. Longtemps, une cause « la plus fréquente » était affichée d'office sur tout rejet ; sur une facture réelle, la vraie cause était ailleurs, et l'utilisateur était envoyé chercher chez son client un défaut qui n'y était pas. La phrase de la plateforme est donc lue dans le détail du document et affichée telle quelle. Un rejet sans motif serait inexploitable : c'est pourquoi un texte de repli est toujours posé, plutôt que de perdre le rejet lui-même.
Mis à jour le 30 septembre 2026.