Que faire si mon client est inconnu de l'annuaire ou n'a pas de plateforme ?

« Inconnu » : vérifiez d'abord le SIREN du client, une faute de frappe donne la même réponse qu'une absence ; son inscription peut aussi être en cours. « Inscrit sans plateforme » : le manquement est de son côté, il doit désigner une plateforme agréée. Dans les deux cas, une facture déposée serait rejetée.

Client « inconnu » de l'annuaire

1. Comparez le SIREN de la fiche avec un document officiel du client (Kbis, facture précédente, avis de situation).
2. Corrigez la fiche si besoin, puis « Vérifier à nouveau ».
3. Si le SIREN est juste, demandez à votre client s'il a bien choisi sa plateforme agréée : son inscription peut être en cours.

Client « inscrit sans plateforme »

Votre client figure à l'annuaire mais n'a désigné aucune plateforme de réception. Vos factures ne lui parviendront pas tant qu'il ne l'a pas fait. Ce n'est pas une erreur de votre part : prévenez-le.

Si vous avez déjà émis

Une facture adressée à un client injoignable sera « Rejetée par la plateforme », souvent avec le motif « Recipient is not registered to receive this document ». Une fois le client joignable, touchez « Redéposer » : la facture repart sous le même numéro, sans avoir.

Pourquoi

La réception est obligatoire pour toutes les entreprises depuis le 1er septembre 2026 : un client assujetti doit donc avoir désigné une plateforme. Un destinataire introuvable ne produit pas de statut particulier : la nomenclature officielle le range parmi les rejets, avec un motif d'adressage.

Mis à jour le 30 septembre 2026.