Que faire quand ma facture est « Rejetée par la plateforme » ?

Lisez le motif affiché dans la carte « Transmission », corrigez ce qu'il indique (le plus souvent l'adresse électronique du client), puis touchez « Redéposer ». N'établissez pas d'avoir : la facture n'est parvenue à personne, elle garde son numéro.

Sur le web

1. Ouvrez la facture. La carte « Transmission » affiche « Rejetée par la plateforme. » suivi du motif.
2. Corrigez la cause. Le plus souvent, c'est l'adresse électronique du client : vérifiez son SIREN sur sa fiche, puis sa présence à l'annuaire avec « Vérifier à l’annuaire » sur la même fiche.
3. Touchez « Redéposer ». Le nouvel état s'affiche après le relevé.

Sur l'application

Sur la facture, un message rappelle que « La plateforme demande une correction avant de redéposer. » et l'action « Transmettre à la plateforme » redépose la facture.

Ce qui se passe au redépôt

• le document rejeté est retiré de chez la plateforme ;
• pour un client entreprise française, son adresse d'acheminement est recalculée à partir de son SIREN, puisque c'est elle que le motif désigne le plus souvent ;
• la facture repart sous le même numéro ;
• l'historique garde le rejet, même une fois résolu.

Où la retrouver

Le tableau de bord signale les « factures rejetées à corriger et redéposer ». Si vous avez activé les notifications, votre téléphone vous prévient.

Pourquoi

Un rejet est technique : le document n'est arrivé chez personne, il n'y a rien à annuler. Brûler un numéro de la série légale pour une adresse mal formée serait absurde, et le numéro ne se rendrait pas. L'adresse est recalculée au redépôt parce que la facture emporte une copie de son client, figée à l'émission : sans cela, elle repartirait vers la même mauvaise adresse et serait rejetée à l'identique.

Mis à jour le 30 septembre 2026.