Qui est Plume, et que peut-il répondre ?

Plume est l'assistant d'aide de QInvoice : posez-lui une question en langage courant, il répond à partir de ce centre d'aide et cite les articles dont il tire sa réponse. Il peut aussi chercher dans vos devis, vos factures et vos clients : cet accès est ouvert d'office, et la société peut le fermer dans ses réglages. Quand l'aide ne répond pas, il le dit.

Où le trouver

Partout : touchez la plume ronde qui flotte en bas à droite des écrans principaux (accueil, devis, factures, reçues, clients, réglages). La conversation s'ouvre par-dessus l'écran, sans le quitter : une fenêtre sur ordinateur, une feuille qui monte du bas sur téléphone. Elle n'apparaît pas sur un document en cours de rédaction.
Pour la fermer : la croix, la touche Échap sur ordinateur, ou un glissement vers le bas dans l'application. Rouverte, la conversation reprend où elle en était, tant que la page ou l'application reste ouverte.
Sur le web : aussi depuis « Aide », « Poser une question à Plume ».
Sur l'application : aussi depuis « Plus », « Aide », « Poser une question à Plume ».

Il faut être connecté à une société : l'assistant répond aux personnes qui utilisent le service.

Lui parler

Touchez le micro, à côté du champ, et posez votre question à voix haute : elle s'écrit pendant que vous parlez, puis part d'elle-même quand vous marquez une pause. Touchez le carré pour l'envoyer tout de suite.

Sur l'application, c'est la reconnaissance vocale du téléphone qui écoute. La première fois, autorisez le micro et la reconnaissance vocale.
Sur le web, le navigateur demande l'accès au micro. Une question dite se coupe au bout d'une minute. Si la voix est refusée, écrivez votre question : la réponse est la même.

Ce qu'il sait faire

expliquer un geste : émettre une facture, établir un avoir, relancer un client, inviter son comptable, activer la transmission ;
expliquer une règle : facture rejetée ou refusée, e-reporting, franchise en base de TVA, mentions obligatoires ;
poursuivre la conversation : « et sur l'application ? » se comprend d'après la question qui la précède dans la conversation.

Chaque réponse se termine par ses sources : les articles du centre d'aide dont elle est tirée. Touchez-en une pour lire l'article en entier.

Chercher dans vos documents

Plume peut chercher dans vos devis, vos factures et vos clients, et son accueil le dit : « Je peux aussi chercher dans vos devis, vos factures et vos clients. » Demandez-lui « Retrouve la facture de 1 200 € », « Que me doit Dubois ? » ou « Quels devis attendent une réponse ? ». Sous la réponse, des fiches sont des liens : touchez-en une pour ouvrir la facture, le devis ou le client trouvé.

Cet accès est ouvert d'office, pour toutes les sociétés. La société peut le fermer à tout moment : « Réglages », « Mes documents », carte « Plume », décochez « Laisser Plume chercher dans mes devis, mes factures et mes clients », puis « Enregistrer » (sur l'application : « Plus », « Ma société », rubrique « Plume »). Son accueil devient : « Je ne vois aucune donnée de votre compte. »

Dans tous les cas, il ne lit que la société en cours, jamais plus que la personne qui l'interroge, et il ne modifie rien. Ce que ses recherches trouvent est transmis au modèle d'intelligence artificielle le temps de répondre ; rien n'est conservé.

Ce qu'il ne fait pas

si la société a décoché ce réglage, il ne voit aucune donnée de votre compte : ni vos factures, ni vos clients, ni vos chiffres ;
il ne modifie rien : ni créer, ni émettre, ni relancer, ni supprimer. Il explique comment le faire ;
il ne calcule ni le chiffre d'affaires ni la TVA : pour « combien ai-je facturé ce mois-ci », il vous renvoie au tableau de bord (« Accueil ») ;
il ne donne pas de conseil fiscal ou juridique personnalisé : pour un cas particulier, demandez l'avis d'un expert-comptable ;
il ne répond pas à ce qui sort du service ;
il ne devine pas : quand l'aide ne contient pas la réponse, il le dit et vous propose d'écrire à l'assistance, support@qinvoice.fr.

Limite du jour

Le nombre de questions est limité par jour, pour chaque personne et pour chaque société. La limite atteinte, le centre d'aide reste consultable, et Plume revient le lendemain.

Pourquoi vérifier

La conversation le rappelle en bas : « Plume peut se tromper : les sources et vos documents font foi. Rien n’est conservé. »

Mis à jour le 1 octobre 2026.