Le téléchargement de l'export comptable ne démarre pas, que faire ?

Sur le web, le téléchargement démarre dès que l'archive est prête. S'il ne part pas, utilisez « Relancer le téléchargement » dans les quinze minutes ; passé ce délai, refaites l'export. Sur l'application, l'archive s'ouvre dans la feuille de partage ; « Partager à nouveau » la rouvre. En cas d'erreur réseau, réessayez simplement.

Sur le web

1. Touchez « Télécharger l’export ». Le bouton affiche « Préparation de l’archive… » le temps de la produire, ce qui peut prendre quelques secondes pour une année de factures.
2. L'écran affiche « Téléchargement lancé », le nom du fichier, sa taille et le nombre de pièces, et le téléchargement démarre.
3. Si rien ne se passe (un navigateur qui bloque les téléchargements automatiques, par exemple), touchez « Relancer le téléchargement ».

Le lien de téléchargement direct vaut quinze minutes. Au-delà, refaites l'export : il est produit de nouveau en quelques secondes.

Sur l'application

1. Choisissez « Partager d’ici », puis « Préparer l’export ».
2. L'archive se télécharge dans le téléphone, puis la feuille de partage s'ouvre : Mail, Fichiers, AirDrop…
3. « Partager à nouveau » rouvre la feuille de partage.

Les messages possibles : « L’archive n’a pas pu être téléchargée. Vérifiez votre réseau et réessayez. » ou « Le partage n’est pas disponible sur cet appareil. ».

Pourquoi quinze minutes

L'archive ne transite pas par la réponse de l'application : une année de factures pèse des dizaines de mégaoctets. Elle est déposée à part et servie par une adresse signée, valable juste le temps de la suivre. Un lien qui traînerait dans un historique de navigation ne doit pas ouvrir vos factures des jours plus tard.

Mis à jour le 30 septembre 2026.