Le lien de l'export comptable reçu par courriel ne marche plus, que faire ?

Le lien envoyé par courriel est valable sept jours. Passé ce délai, la page affiche « Ce lien a expiré » et l'archive est effacée peu après. Il suffit de refaire l'export pour la même période : les factures et le fichier FEC sont produits de nouveau à l'identique, et un nouveau lien part.

Les messages possibles

La page qui s'ouvre depuis le courriel (titre « Export comptable ») peut dire :

• « Ce lien a expiré. Demandez un nouvel export à la personne qui vous l'a envoyé. » : les sept jours sont passés, ou l'archive a déjà été effacée.
• « Ce lien ne mène à aucun export. » : le lien a été modifié, ou recopié de travers.
• « Ce lien est incomplet. Ouvrez-le depuis le courriel reçu. » : la fin du lien manque. Cliquez sur le bouton « Télécharger l'export » du courriel plutôt que de recopier l'adresse.

Quand le lien est valable, le téléchargement démarre seul, et la page rappelle « Lien valable jusqu’au … ».

Que faire

Si vous êtes l'expéditeur : refaites l'export dans « Factures », puis « Export comptable », avec la même période et « Par courriel ». Les factures sont relues au coffre, le fichier FEC est recalculé : le contenu est le même, sauf si des factures ont été émises ou des règlements enregistrés depuis.

Si vous êtes le comptable : demandez un nouvel envoi à votre client. Vous n'avez pas besoin de compte pour ouvrir le lien.

Pourquoi sept jours

L'archive contient des factures et des montants : elle ne doit pas rester accessible indéfiniment à qui trouverait le lien. Sept jours laissent le temps de lire un courriel ; l'archive elle-même est effacée au bout de huit jours. Rien n'est perdu pour autant : les factures originales restent conservées dix ans, et l'export se refait à tout moment.

Mis à jour le 30 septembre 2026.