Comment enregistrer l'acceptation ou le refus de mon client ?

Quand votre client vous répond (signature, courriel, téléphone), ouvrez le devis envoyé et touchez « Accepté » ou « Refusé » sur le web, ou « Le client accepte » ou « Le client refuse » sur l'application. La réponse est définitive. Si la réponse en ligne est activée, votre client peut aussi répondre lui-même.

Sur le web

Ouvrez le devis « Envoyé ». En bas de l'écran, touchez « Accepté » ou « Refusé ». L'enregistrement est immédiat, sans confirmation : vérifiez avant de toucher.

Sur l'application

« Le client accepte » enregistre l'accord (« Devis accepté. »). « Le client refuse » demande confirmation, puis « Refusé » (« Devis marqué refusé. »).

Les messages possibles

• « Ce devis n'a pas été envoyé : le client ne peut pas se prononcer sur un document qu'il n'a pas reçu. »
• « Ce devis a expiré le … et ne peut plus être accepté. Créez un nouveau devis pour actualiser les conditions. »
• « Ce devis a déjà reçu une réponse du client. »
• « Ce devis vient de recevoir une réponse : rechargez-le. » : votre client a répondu en ligne au même moment. Rechargez la page pour voir sa réponse.

Après la réponse

• Accepté : « Demander un acompte » et « Établir la facture » apparaissent.
• Refusé : « Faire une nouvelle version » permet de proposer d'autres conditions.

Pourquoi la réponse est définitive

Un devis accepté engage votre client ; un devis refusé ne peut plus l'engager. Revenir en arrière brouillerait la trace de l'accord. Pour changer les conditions, on fait une nouvelle version, jamais une correction.

Mis à jour le 30 septembre 2026.