Mon téléphone me demande de valider une connexion que je n'ai pas faite, que faire ?

Touchez « Ce n'était pas moi » : la connexion est refusée, et un courriel vous le confirme. Quelqu'un connaît votre mot de passe, mais la double authentification l'a arrêté. Changez votre mot de passe sans attendre. Choisir le mauvais nombre refuse aussi la connexion.

Que faire

1. Sur l'écran « Connexion à valider », touchez « Ce n'était pas moi ».
2. Changez votre mot de passe : « Réglages » → « Mon profil » → « Mot de passe ». Si votre compte passe par Google ou Apple, changez le mot de passe chez ce fournisseur.
3. Si vous utilisez le même mot de passe ailleurs, changez-le aussi là-bas.

Un courriel « Connexion refusée depuis votre téléphone » vous est envoyé, avec un bouton « Changer mon mot de passe ».

Et si j'ai touché le mauvais nombre par erreur ?

Un mauvais nombre refuse la connexion, sans seconde chance : « Un mauvais nombre refuse la connexion. » Sur l'ordinateur s'affiche : « La connexion a été refusée depuis le téléphone. Si c'était bien vous, reconnectez-vous et choisissez le nombre affiché à l'écran. » Recommencez simplement la connexion.

Ce que la demande affiche

Le navigateur et le système de l'appareil qui tente de se connecter (par exemple « Chrome sur macOS »), son adresse IP et depuis combien de temps la demande attend. Le nombre, lui, n'apparaît jamais sur le téléphone : il faut voir l'écran de connexion pour le connaître.

Pourquoi changer le mot de passe

La demande n'a pu partir qu'après un mot de passe juste, ou une connexion Google ou Apple réussie. La double authentification a bloqué l'intrus, mais il garde le premier facteur tant que vous ne le changez pas.

Mis à jour le 30 septembre 2026.