Mon code de double authentification est refusé, que faire ?

Saisissez le code affiché maintenant : il change toutes les trente secondes, et un code déjà utilisé ne sert pas deux fois. Vérifiez que l'heure de votre téléphone est réglée automatiquement. Après cinq codes faux, le compte est verrouillé quinze minutes, même pour le bon code.

Les messages et quoi faire

• « Code incorrect. Saisissez le code affiché maintenant — il change toutes les 30 secondes — ou un code de secours. » : attendez le code suivant et saisissez-le sans tarder.
• « Trop de codes incorrects. Par sécurité, réessayez dans 15 minutes. » : cinq erreurs d'affilée verrouillent la double authentification pendant quinze minutes. Pendant ce délai, même un code juste est refusé.
• « Le délai de saisie du code est dépassé. Reconnectez-vous. » : après le mot de passe, vous disposez de cinq minutes pour saisir le code. Touchez « Revenir à la connexion » et recommencez.
• « Impossible de vérifier votre double authentification pour l'instant. Réessayez dans un instant. » : une panne passagère de notre côté.

Les causes fréquentes

1. L'heure du téléphone est décalée. Les codes dépendent de l'heure : réglez-la sur « automatique » dans les réglages du téléphone.
2. Le mauvais compte dans l'application. Si l'application d'authentification contient plusieurs entrées, choisissez celle de QInvoice et de votre adresse.
3. Une ancienne entrée. Si vous avez réactivé la double authentification, seule la dernière entrée scannée fonctionne : supprimez les anciennes.
4. Un code déjà utilisé. Chaque code ne sert qu'une fois : attendez le suivant.

Pourquoi un verrou de quinze minutes

Un code à six chiffres a un million de valeurs possibles. Limité à cinq essais par quart d'heure, le deviner prendrait en moyenne des dizaines d'années. Le verrou refuse aussi le bon code : sinon, il ne protégerait de rien.

Mis à jour le 30 septembre 2026.