J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Sur l'écran « Connexion », touchez « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse puis « Recevoir un code ». Sur « Nouveau mot de passe », saisissez le code à six chiffres reçu par courriel et choisissez un nouveau mot de passe. Le code vaut quinze minutes et cinq essais.

Pas à pas

1. Sur « Connexion », touchez « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez votre adresse, passez la vérification anti-robot, puis touchez « Recevoir un code ».
3. Sur « Nouveau mot de passe », saisissez le code reçu par courriel.
4. Choisissez le « Nouveau mot de passe » et recopiez-le dans « Confirmez le nouveau mot de passe ».
5. Touchez « Changer mon mot de passe », puis reconnectez-vous.

Le code vaut quinze minutes, cinq essais, et ne sert qu'une fois. S'il n'arrive pas, « Je n'ai rien reçu — renvoyer un code » en envoie un nouveau, une minute au moins après le précédent.

Je ne reçois rien

• Vérifiez les indésirables et l'adresse saisie.
• Si votre compte a été créé par Google ou Apple, il n'a pas de mot de passe chez QInvoice : connectez-vous par le bouton correspondant, et changez le mot de passe chez ce fournisseur.
• L'écran enchaîne toujours sur la saisie du code, même si aucun compte n'existe à cette adresse : c'est volontaire.

Pourquoi l'écran ne dit pas si l'adresse existe

« Mot de passe oublié » répond la même chose pour une adresse connue ou inconnue. Sinon, il permettrait à n'importe qui de savoir quelles adresses ont un compte chez nous.

Et la double authentification ?

Changer de mot de passe ne la désactive pas : le code reste demandé à la connexion suivante.

Mis à jour le 30 septembre 2026.