J'ai perdu ou changé de téléphone, comment me connecter ?

À la connexion, touchez « Téléphone perdu ? Utiliser un code de secours » et saisissez l'un de vos codes de secours. Une fois connecté, retirez l'ancien téléphone des validations. Pour passer à une nouvelle application, transférez vos comptes depuis l'ancien téléphone ou écrivez à support@qinvoice.fr.

Se connecter sans le téléphone

Connectez-vous comme d'habitude.
Sur « Double authentification », touchez « Téléphone perdu ? Utiliser un code de secours ».
Saisissez l'un de vos codes de secours, puis « Se connecter ».

Ensuite, sécurisez le compte

Retirez l'ancien téléphone des validations de connexion : « Réglages » → « Sécurité » → « Valider depuis mon téléphone » → « Retirer ». Il ne pourra plus accepter de connexion.
Surveillez vos codes de secours : il vous en reste un de moins.

Configurer une nouvelle application d'authentification

« Renouveler les codes de secours » et « Désactiver » demandent un code à six chiffres de l'application : un code de secours ne suffit pas pour ces gestes.

Vous avez encore l'ancien téléphone : beaucoup d'applications d'authentification savent transférer leurs comptes vers un nouveau téléphone. C'est le plus simple. Vous pouvez aussi désactiver puis réactiver la double authentification pour scanner un nouveau QR code.
Vous n'avez plus l'ancienne application : continuez à vous connecter avec vos codes de secours, et écrivez à support@qinvoice.fr depuis l'adresse de votre compte pour remettre la double authentification en place.

Un nouveau téléphone pour valider les connexions

Sur le nouveau téléphone, connectez-vous à l'application puis « Plus » → « Sécurité » → « Utiliser ce téléphone ». Si vous changez la biométrie d'un téléphone (nouveau visage ou nouvelle empreinte), il doit aussi être ajouté de nouveau.

Je n'ai plus aucun code de secours

Écrivez à support@qinvoice.fr depuis l'adresse de votre compte. Sans code, sans téléphone, rien ne permet de prouver en ligne que le compte est le vôtre.

Mis à jour le 30 septembre 2026.