La validation par téléphone ne fonctionne pas, que faire ?

Une demande expire après deux minutes : « Envoyer une nouvelle demande », ou saisissez un code à la place. Si le téléphone n'est plus reconnu (biométrie changée, application réinstallée), ajoutez-le de nouveau. Au-delà de trois demandes en attente ou de dix par heure, saisissez un code.

Les messages et quoi faire

• « La demande a expiré. Envoyez-en une nouvelle, ou saisissez un code. » : deux minutes sont passées. Touchez « Envoyer une nouvelle demande ».
• « Trop de demandes de validation en peu de temps. Saisissez un code, ou réessayez dans quelques minutes. » : trois demandes au plus peuvent attendre en même temps, et dix au plus partent par heure.
• « Ce téléphone ne peut plus valider vos connexions. Ajoutez-le à nouveau depuis l'application. » : « Plus » → « Sécurité » → « Utiliser ce téléphone ».
• « Aucun téléphone ne valide vos connexions. Saisissez un code, puis ajoutez votre téléphone depuis l'application. »
• « Cinq téléphones valident déjà vos connexions. Retirez-en un avant d'en ajouter un autre. » : « Réglages » → « Sécurité » → « Retirer ».
• « Seuls les téléphones iOS et Android peuvent valider les connexions. »

Rien n'apparaît sur le téléphone

1. Ouvrez l'application : tant qu'elle est au premier plan, elle vérifie les demandes toutes les cinq secondes et ouvre « Connexion à valider » toute seule.
2. Vérifiez que les notifications sont activées, avec le type « Connexions à valider » : « Plus » → « Notifications ».
3. Vérifiez que ce téléphone valide bien vos connexions : « Plus » → « Sécurité » doit afficher « Ce téléphone valide vos connexions. »
4. À défaut, saisissez le code de votre application d'authentification.

Pourquoi le téléphone doit parfois être ajouté de nouveau

La clé qui signe vos réponses est rangée dans le trousseau sécurisé du téléphone, derrière Face ID ou l'empreinte. Si la biométrie change (nouveau visage, nouvelle empreinte), le trousseau rend cette clé illisible : c'est voulu, pour qu'une biométrie ajoutée par un tiers ne puisse pas valider vos connexions.

Mis à jour le 30 septembre 2026.