Que faire si « Adresse électronique ou mot de passe incorrect » s'affiche ?

L'adresse ou le mot de passe ne correspond pas. Vérifiez l'adresse (faute de frappe, autre adresse), la touche majuscule, puis utilisez « Mot de passe oublié ? ». Si vous aviez créé votre compte avec Google ou Apple, connectez-vous par le bouton correspondant : ce compte n'a pas de mot de passe chez nous.

À vérifier dans l'ordre

1. L'adresse : une faute de frappe, ou une autre adresse que celle de l'inscription.
2. Le mot de passe : majuscules, clavier en anglais, gestionnaire de mots de passe qui remplit un ancien mot de passe.
3. Le moyen de connexion : un compte créé par Google ou Apple se connecte uniquement par « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple ».
4. Si le doute persiste, touchez « Mot de passe oublié ? » : si un compte existe à cette adresse, un code vous permet d'en choisir un nouveau.

Pourquoi le message ne dit pas lequel des deux est faux

Un mot de passe faux et une adresse inconnue reçoivent exactement le même refus. Dire « cette adresse n'existe pas » permettrait à n'importe qui de tester des adresses pour savoir qui est client du service.

Mis à jour le 30 septembre 2026.